Regulamin usługi

§1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Usługodawca — Samael sp. z o.o. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Polsce), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, właściciel i administrator platformy MailVerra dostępnej pod adresem mailverra.com.
• Użytkownik — każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która założyła Konto w serwisie.
• Konto — zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Użytkownikowi po rejestracji.
• Usługa — świadczone drogą elektroniczną usługi zarządzania pocztą e-mail, w tym synchronizacja, migracja i archiwizacja skrzynek pocztowych za pośrednictwem protokołów IMAP/SMTP.
• Skrzynka pocztowa — zewnętrzne konto e-mail Użytkownika podłączone do serwisu za pomocą protokołu IMAP/SMTP.
• Plan — wariant Usługi wybrany przez Użytkownika (FREE, SOLO, BUSINESS).
• Pośrednik techniczny — rola Usługodawcy polegająca wyłącznie na zapewnieniu technicznej infrastruktury do zarządzania pocztą e-mail; Usługodawca nie jest dostawcą usług poczty elektronicznej w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego.

§2. Charakter Usługi

MailVerra działa jako pośrednik techniczny (technical intermediary) umożliwiający Użytkownikom zarządzanie ich zewnętrznymi skrzynkami pocztowymi z jednego panelu. Usługodawca nie jest dostawcą usług poczty elektronicznej (email service provider) — nie hostuje skrzynek pocztowych, nie nadaje adresów e-mail ani nie odpowiada za infrastrukturę pocztową zewnętrznych dostawców.

Usługodawca zapewnia wyłącznie warstwę pośredniczącą (proxy IMAP/SMTP, kopię lustrzaną lub migrację danych) między Użytkownikiem a jego zewnętrznymi skrzynkami pocztowymi.

§3. Zakres usługi

MailVerra świadczy następujące usługi:

• Podłączanie zewnętrznych skrzynek pocztowych (IMAP) i zarządzanie nimi z jednego panelu.
• Synchronizacja wiadomości w trybie PROXY (na żywo), MIRROR (kopia) lub MIGRATE (migracja).
• Archiwizacja i przeszukiwanie wiadomości e-mail.
• Organizacja wiadomości za pomocą etykiet i reguł automatycznych.
• Zarządzanie kontaktami.
• Wysyłanie wiadomości e-mail przez podłączone konta SMTP.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania zakresu usług, o czym Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§4. Świadczenie Usługi „tak jak jest” (as-is)

Usługa świadczona jest na zasadzie „tak jak jest” (as-is) i „tak jak jest dostępna” (as-available). Usługodawca nie gwarantuje:

• nieprzerwanego, wolnego od błędów działania Usługi,
• dostępności Usługi na poziomie 100% czasu (uptime),
• że Usługa spełni wszelkie indywidualne oczekiwania Użytkownika,
• terminowości dostarczenia lub odebrania wiadomości e-mail, które zależą od zewnętrznych serwerów pocztowych.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić jak najwyższą dostępność i jakość Usługi, lecz wszelkie gwarancje dorozumiane, w tym gwarancje przydatności do określonego celu, są wyłączone w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.

§5. Rejestracja i Konto

Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta poprzez podanie adresu e-mail, imienia i hasła lub zalogowania się przez konto Google / Microsoft.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych danych przy rejestracji.
• Zachowania poufności hasła i nieudostępniania go osobom trzecim.
• Niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie do Konta.
• Korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującym prawem i niniejszym Regulaminem.

Jeden Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto bezpłatne. Usługodawca może usunąć dodatkowe Konta naruszające tę zasadę.

§6. Plany i płatności

Płatności za plany płatne obsługiwane są przez operatora Stripe. Faktura VAT wystawiana jest automatycznie po każdym pobraniu opłaty. Subskrypcja odnawiana jest automatycznie. Użytkownik może ją anulować w dowolnym momencie przez panel rozliczeniowy — dostęp do funkcji płatnych obowiązuje do końca opłaconego okresu.

Usługodawca może zmienić ceny planów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana ceny nie dotyczy trwających subskrypcji do końca ich okresu rozliczeniowego.

§7. Prawa i obowiązki Użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

• Korzystania z Usługi zgodnie z wybranym Planem.
• Eksportu swoich danych w formacie MBOX lub EML na żądanie.
• Usunięcia Konta w dowolnym momencie.
• Zgłaszania reklamacji zgodnie z §12.

Użytkownik zobowiązuje się do nieużywania Usługi w celu:

• Rozsyłania spamu lub wiadomości niezamówionych.
• Naruszania praw autorskich lub poufności korespondencji osób trzecich.
• Podłączania skrzynek pocztowych, do których Użytkownik nie ma uprawnień.
• Prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy.
• Działań niezgodnych z obowiązującym prawem, w tym RODO i przepisami o ochronie danych.

Naruszenie powyższych obowiązków może skutkować zawieszeniem lub usunięciem Konta bez zwrotu opłat.

§8. Obowiązek tworzenia kopii zapasowych

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za tworzenie i utrzymywanie własnych kopii zapasowych danych, w tym wiadomości e-mail, kontaktów i załączników. Usługodawca nie gwarantuje odtworzenia danych utraconych w wyniku:

• awarii sprzętowej lub programowej,
• błędów Użytkownika (np. przypadkowe usunięcie skrzynki),
• działania siły wyższej,
• przerw w działaniu zewnętrznych serwerów IMAP/SMTP.

Usługodawca zaleca regularne korzystanie z funkcji eksportu danych dostępnej w panelu Usługi.

§9. Prawa Usługodawcy

Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• Tymczasowego zawieszenia Usługi w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych (z 24-godzinnym wyprzedzeniem, chyba że wymaga tego nagłe zagrożenie bezpieczeństwa).
• Usunięcia treści naruszających prawo lub niniejszy Regulamin.
• Rozwiązania umowy z Użytkownikiem naruszającym Regulamin.
• Wprowadzenia zmian technicznych w Usłudze w celu poprawy bezpieczeństwa lub funkcjonalności.

§10. Dane i bezpieczeństwo

Usługodawca (Samael sp. z o.o.) przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z Polityką Prywatności oraz rozporządzeniem RODO. Dane skrzynek pocztowych (hasła IMAP/SMTP) przechowywane są w postaci zaszyfrowanej algorytmem AES-256-GCM.

Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za zawartość wiadomości e-mail synchronizowanych lub migrowanych za pomocą Usługi. MailVerra pełni rolę podmiotu przetwarzającego w rozumieniu RODO.

§11. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo:

• Usługodawca (Samael sp. z o.o.) nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, w tym wiadomości e-mail, kontaktów i załączników, niezależnie od przyczyny utraty.
• Usługodawca nie odpowiada za błędy, opóźnienia lub niedostarczenie wiadomości e-mail wynikające z działania lub awarii zewnętrznych serwerów IMAP/SMTP, dostawców DNS, operatorów sieci lub jakichkolwiek usług stron trzecich.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść wiadomości e-mail przetwarzanych w ramach Usługi.
• Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, następcze, utracone korzyści, utratę reputacji, przerwy w działalności gospodarczej ani za jakiekolwiek straty finansowe Użytkownika związane z korzystaniem lub brakiem możliwości korzystania z Usługi.
• Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu do Konta spowodowanego zaniedbaniem Użytkownika w zakresie ochrony danych logowania.

Maksymalna łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu związanego z Usługą nie przekracza sumy opłat faktycznie uiszczonych przez Użytkownika na rzecz Usługodawcy w ciągu ostatnich 12 (dwunastu) miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia. W przypadku Użytkowników korzystających z planu bezpłatnego (FREE) odpowiedzialność Usługodawcy jest całkowicie wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.

§12. Reklamacje

Reklamacje należy kierować na adres support@mailverra.com z opisem problemu. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania. Odpowiedź zostaje wysłana na adres e-mail Użytkownika przypisany do Konta.

§13. Klauzula indemnifikacyjna

Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę (Samael sp. z o.o.), jego wspólników, pracowników, podwykonawców i przedstawicieli od wszelkiej odpowiedzialności, roszczeń, strat, kosztów (w tym uzasadnionych kosztów obsługi prawnej) i wydatków wynikających z lub związanych z:

• naruszeniem przez Użytkownika niniejszego Regulaminu,
• naruszeniem przez Użytkownika obowiązującego prawa, w tym przepisów o ochronie danych osobowych,
• treścią wiadomości e-mail przetwarzanych przez Użytkownika za pośrednictwem Usługi,
• roszczeniami osób trzecich wynikającymi z działań Użytkownika w ramach Usługi,
• podłączeniem skrzynek pocztowych, do których Użytkownik nie posiadał uprawnień.

§14. Siła wyższa (Force majeure)

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy, których nie mógł przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności:

• klęskami żywiołowymi, epidemiami, pandemiami,
• wojnami, zamieszkami, aktami terroryzmu,
• strajkami, decyzjami organów władzy publicznej,
• awariami sieci energetycznej, telekomunikacyjnej lub infrastruktury internetowej,
• awariami lub przerwami w działaniu dostawców usług hostingowych, centrów danych (data centers) lub dostawców infrastruktury chmurowej,
• atakami cybernetycznymi (DDoS, ransomware, włamania) wymierzonymi w infrastrukturę Usługodawcy lub jego podwykonawców,
• zmianami prawa lub regulacji uniemożliwiającymi świadczenie Usługi.

W przypadku wystąpienia siły wyższej Usługodawca dołoży starań, aby jak najszybciej przywrócić prawidłowe działanie Usługi, oraz poinformuje Użytkowników o zaistniałej sytuacji drogą elektroniczną.

§15. Wypowiedzenie umowy

Umowa o świadczenie usług zawierana jest na czas nieokreślony. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, usuwając Konto przez ustawienia. Usunięcie Konta powoduje nieodwracalne usunięcie wszystkich danych w ciągu 30 dni.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem bez podania przyczyny, a ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia Regulaminu.

§16. Prawo właściwe i sąd

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub z korzystania z Usługi rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Samael sp. z o.o.), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Postanowienie powyższe nie pozbawia konsumentów ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa ich zwykłego miejsca zamieszkania. Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

§17. Zmiana Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą e-mailową na co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowych postanowień. Kontynuowanie korzystania z Usługi po upływie tego terminu oznacza akceptację zmian.

W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia umowy i usunięcia Konta przed datą wejścia w życie zmian.

§18. Postanowienia końcowe

Nieważność lub bezskuteczność poszczególnych postanowień niniejszego Regulaminu nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce postanowień nieważnych stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.

Nagłówki poszczególnych paragrafów mają charakter porządkowy i nie wpływają na interpretację Regulaminu.

Niniejszy Regulamin stanowi całość porozumienia między Usługodawcą a Użytkownikiem w zakresie korzystania z Usługi i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia w tym przedmiocie.

Usługodawca: Samael sp. z o.o. — właściciel i administrator platformy mailverra.com.

§19. Program Afiliacyjny — Współpraca

Usługodawca prowadzi Program Afiliacyjny („Współpraca"), umożliwiający zarejestrowanym uczestnikom („Afiliantom") uzyskiwanie prowizji za polecanie Usługi nowym Użytkownikom.

19.1. Rejestracja i aktywacja

• Przystąpienie do Programu wymaga rejestracji adresu e-mail na stronie /wspolpraca/rejestracja oraz potwierdzenia akceptacji niniejszego Regulaminu.
• Afiliant otrzymuje e-mail z linkiem aktywacyjnym. Kliknięcie linku i ustawienie hasła aktywuje konto afiliacyjne.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia do Programu bez podania przyczyny.

19.2. Prowizja

• Afiliant otrzymuje 20% prowizji od pierwszej płatności Użytkownika pozyskanego za pośrednictwem unikalnego linku afiliacyjnego.
• Dodatkowo Afiliant otrzymuje 10% prowizji recurring od kolejnych płatności tego samego Użytkownika przez okres 12 miesięcy od pierwszej płatności.
• Prowizja naliczana jest wyłącznie od płatnych planów (Business, Premium, Enterprise) i dotyczy kwot netto (bez VAT).
• Prowizja nie przysługuje od planów darmowych (Basic), zakupów własnych Afilianta ani od Użytkowników pozyskanych z naruszeniem niniejszego Regulaminu.

19.3. Wypłaty

• Minimalna kwota wypłaty wynosi 50 PLN (lub równowartość w EUR/USD).
• Wypłaty realizowane są raz w miesiącu, do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym naliczono prowizję.
• Afiliant zobowiązany jest podać poprawne dane do wypłaty (przelew bankowy lub PayPal).
• Afiliant ponosi odpowiedzialność za prawidłowe rozliczenie podatkowe uzyskanych prowizji.

19.4. Zabronione praktyki

W ramach Programu Afiliacyjnego zabronione jest:

• Wysyłanie niezamówionych wiadomości e-mail (spam) z linkami afiliacyjnymi.
• Stosowanie technik cookie stuffing, ad injection lub click fraud.
• Publikowanie fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji o Usłudze.
• Podszywanie się pod Usługodawcę lub wykorzystywanie znaków towarowych MailVerra w sposób mogący wprowadzać w błąd.
• Samorejestracja za pomocą własnych linków afiliacyjnych w celu uzyskania prowizji.
• Licytowanie na słowa kluczowe „MailVerra" w kampaniach PPC bez uprzedniej zgody Usługodawcy.

19.5. Rozwiązanie współpracy

• Każda ze stron może rozwiązać współpracę w ramach Programu w dowolnym momencie, ze skutkiem natychmiastowym, poprzez pisemne powiadomienie (e-mail).
• W przypadku naruszenia postanowień pkt 19.4 Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zawieszenia lub zamknięcia konta afiliacyjnego oraz anulowania naliczonych, lecz niewypłaconych prowizji.
• Prowizje naliczone do dnia rozwiązania współpracy, pod warunkiem spełnienia minimalnej kwoty wypłaty, zostaną wypłacone w najbliższym terminie wypłat.

19.6. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Afiliantów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności oraz przepisami RODO (UE 2016/679). Afiliant nie ma dostępu do danych osobowych Użytkowników pozyskanych za pośrednictwem jego linku — w panelu afiliacyjnym wyświetlane są wyłącznie dane zanonimizowane (liczba kliknięć, konwersji i naliczona prowizja).